| 1. | 상품이 도착하지 않고 있어요. 취소는 어떻게 하나요? |
| 배송지연으로 거래를 취소하고 싶으신 경우에는 거래상태에 따라 다음과 같이 조치하실 수 있습니다. [결제완료 단계] 구매자가 직접 '구매관리>구매내역관리'에서 '취소요청'을 누른 후 취소 사유를 기입 후 취소하실 수 있습니다. [주문접수 단계] 판매자에게 직접 연락을 하신 후 판매자가 상품을 발송하기 전 상태라면 취소가 가능하나, 이미 상품이 발송되었다면 취소가 불가능 합니다. [배송중 이후 단계] 발송이 된 이후에는 취소가 안되며, 물건을 받으신 후 반품을 하셔야 합니다. 만약 판매자가 실제 발송을 하지 않았거나 판매자와 연락이 안 될 경우 고객센터로 문의주시면, 신속하게 조치해 드리겠습니다. | |
| 2. | 교환, 반품할때 택배사는 어떻게 하는 건가요? |
| 교환,반품시 택배사는 직접 연락을 하셔서 배송을 진행하여야 합니다. | |
| 3. | 상품을 여러 개 구매했는데 일부 취소(반품)가 가능한가요? |
| 일부 취소는 가능하지 않습니다. 전체 취소를 하시고 재주문을 하시거나, 판매자와 연락을 별도로 하신 후 개별적인 반품과 환불을 직접 하셔야 합니다. | |
| 4. | 구매자가 반품요청을 하는데 어떻게 하나요? |
| 구매자는 '구매관리>구매내역관리'에서 해당 주문에 대해 '반품등록'을 하면됩니다. 판매자는 반품이 완료가 되면 물건의 상태 등을 확인한 후에 '반품거절' 혹은 '반품승인'을 하시면 됩니다. | |
| 5. | 반품거절이 되었는데 어떻게 하나요? |
| 판매자가 '반품거절'을 했을 경우에는 최종적으로 판매자와 구매자가 서로 연락을 통해 합의를 해야만 합니다. 구매자가 '구매확인'을 하거나 혹은 판매자가 '반품승인'을 하는 최종 합의가 진행이 되어야 합니다. | |
| 6. | 반품오류가 되었는데 어떻게 하나요? |
| 반품오류(송장번호 잘못 기재)가 났을 경우 구매자는 반품정보를 수정하여 재입력하시면 됩니다. | |
| 7. | 상품을 반품하고 싶어요. |
| 반품을 하기전 판매자와 우선 반품에 관해 연락을 하신 후 반품을 진행토록 합니다. 먼저 택배사를 통해 반품배송을 한 후에 '구매관리>구매내역관리'에서 해당 거래의 거래상태에서 '반품등록'을 클릭하신 후 반품배송정보(송장번호)를 입력하시면 됩니다. | |
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리센 2009/09/04 18:34
결제완료단계에서 배송이 너무 지연되서 취소했는데요
환불은 언제되나요? -
궁금... 2009/09/04 22:59
안녕하세요...^^
다름이 아니오라...
판매자가 거래취소를 하였는데...
제겐 환불받을 금액이나 그런게 표시되지 않네요...
바로 은행계좌로 보내주시는 건가요?
언제쯤 알수 있을까요?
어떻게 해야 하죠?
즐거운 하루되세요~ -
손주혜 2009/09/11 15:07
다른 택배사를 이용하여서, 등록이 안됩니다. 물품수령확인서를 veakea@naver.com으로 보내주세요.
다시 보내는 건 꼭 팩스로 해야하나요? 팩스 이용이 어려울 것 같아서요-
이니지기 2009/09/11 15:19
안녕하세요. 손주혜님.
남겨주신 이메일로 물품수령확인서 보내드렸습니다.
확인하시고 내용작성하여 팩스가 어려우시다면 이메일
cs.inip2p@inicis.com으로 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
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손주혜 2009/09/11 16:07
물품수령확인서 보내달라고 앞에 글쓴 사람입니다. 아직까지 도착하지 않았는데, 메일주소 확인하시고 다시한번 보내주세요 veakea@naver.com
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이니지기 2009/09/18 09:24
안녕하세요. 장다니엘님.
반품하시고 배송등록시 실제로 배송시 이용한 택배사의
송장번호로 반품등록을 하셔야 반품완료 상태가 되어
판매자가 반품승인을 할 수 있습니다. 알려주신 것처럼
반품등록시 상품 구입하고 받았을 때의 송장번호를 입력
하셨다면 반품오류 상태가 됩니다. 실제로 반품시 이용한
택배사의 송장번호로 반품수정 바라며, 반품완료가 되어
판매자가 반품승인을 해 주시면, 반품승인을 한 익일에
환불 입금이 됩니다. 감사합니다.
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박경일 2009/10/15 16:45
2009/10/05
YEPP S3 2G 하얀색
주문번호 28465
거래 취소됐는데 출금요청은 왜 할 수 없는 겁니까? -
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이니지기 2009/11/05 15:59
안녕하세요. 황은지님.
금일 취소하신 건은 신용카드 결제였으므로,
계좌로 환불 입금이 되는 것이 아니라 결제시
이용한 카드의 승인이 취소되는 것으로 통상
5~7영업일 이내로 카드 승인 취소가 됩니다.
이용하신 카드사로 문의하시면 정확한 안내가
가능합니다. 감사합니다. -
황은지 2009/11/06 00:12
네 친절한답변 감사합니다!
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이니지기 2009/11/16 16:37
안녕하세요. 김문희님.
오늘 거래취소가 되었으므로, 내일 은행업무 마감시간
전까지 환불 입금됩니다. 내일 오후에 환불 계좌 확인하시기
바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2009/11/23 10:09
안녕하세요. 이승은님.
판매자 취소로 현재 구매자 환불요청 상태이며 구매자께서
이니P2P 홈페이지 구매관리 메뉴에서 본 구매내역의 환불요청을 하여 환불받을 계좌 입력하면 익일 환불 입금 됩니다. 구매자께 환불관련 안내 관련 전화를 여러차례 드렸으나
연결이 되지 않습니다. 이승은님께서도 구매자께 환불 안내
바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2009/12/10 18:39
안녕하세요. bylily님.
금일 거래취소 하셨으므로 구매자께 내일 환불 입금됩니다.
구매자께서 별도로 하실 것은 없으며 구매자께서는 내일 오후에
계좌 확인하시면 됩니다. 감사합니다.
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이니지기 2009/12/14 11:08
안녕하세요. 조유미님.
오늘 거래취소 하셨으며, 신용카드 결제이기 때문에 따로
환불 입금이 되는 것이 아니라 카드 승인 취소가 되어
청구요금이 발생하지 않는 것 입니다. 카드 승인 취소는
결제 당일 취소 시에는 당일 바로 카드 승인이 취소되나
결제일 이후 취소 시에는 통상 5~7영업일 이내로 카드 승인 취소가 되오니 결제시 이용한 해당 카드사로 승인 취소 문의
하시기 바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2009/12/29 09:25
안녕하세요. 안길상님.
12월28일 거래취소 하셨으므로 환불은 다음날인 12월29일,
오늘 은행업무 마감시간 전까지 계좌이체 하셨던 계좌로
입금됩니다. 오후에 계좌 확인바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2009/12/30 09:03
안녕하세요. temperantia님.
구매자가 반품을 하였을 경우에, 판매자가 반품승인을 하여야만 구매자가 환불을 받을 수 있습니다. 반품된 물품이 문제가 있다면, 반품거절을 하신 후에 구매자와 최종 조율을 한 후 반품승인을 하시면 됩니다.
감사합니다.
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이니지기 2010/01/04 11:48
안녕하세요. 질문답변좀제발님.
현재 배송완료 처리가 되지 않은 배송등록 상태이므로 반품등록이
가능한 상태가 아닌 것으로 배송중 또는 배송완료로 상태 변경 시
반품등록을 하실 수 있는 상태가 되오니 택배사를 통한 반송
진행 해 주시고 상태 확인하여 이용하신 택배사 송장번호로
반품등록 하시기 바랍니다. 반품등록 후 반품완료 상태가 되면
판매자가 반품승인 할 수 있으므로 반품승인 요청하여 환불
진행하시기 바랍니다. 감사합니다.
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질문답변좀제발 2010/01/04 18:04
답변잘받았습니다 그런데
배송온지가 1주가 넘었는데 왜 배송등록상태이죠??
그건 여기서 관리하는거 아닌가요?? 택배회사에서 하는건가??
다행히눈이와서 사람이오늘 반송가지러안왔는데
배송완료상태로 바꿔주세요 이거때문에 2주넘게 골머리썩고있습니다 -
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이니지기 2010/01/05 14:04
안녕하세요. 질문답변좀제발님.
해당 송장번호로 배송중계사인 굿스플로에 확인 및 배송완료
처리 요청하였으며, 금일 내로 배송완료 처리 예정입니다.
반품 배송 하신 후 배송완료 상태 확인하시어 반품등록 하시기
바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/01/05 17:39
안녕하세요. 윤수지님.
오늘 거래취소 하셨기 때문에 내일 은행업무 마감시간 전까지
계좌이체를 하셨던 계좌로 환불 입금됩니다. 내일 오후에
계좌 확인 바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/01/18 10:36
안녕하세요. 빠른계좌이체님.
판매자가 거래취소를 하지 않아 환불이 진행되지 않은 것으로
판매자에게 전화로 거래취소 안내 하였으며, 거래취소가 되면
다음날 고객님의 우리은행 71*********001 계좌로 환불
입금됩니다. 감사합니다.
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윤수진 2010/01/19 11:14
판매자가 배송을 했는데 이 사이트 이용방법을 몰라서 걍귀찮아서
판매자 직통계좌로 돈을 넣었습니다.
이제 여기 계좌에 넣은 돈을 받아야되는데 어떻게 받죠?
구매취소 1건이 있긴 있는데 돈 돌려받는걸 어디서 해야할지
출금요청가능금액은 0원이라는데요 ?
내돈 돌려주세요 -
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하하하 2010/01/20 01:56
저기 있잖아요.
만약 판매자가 내가 사고자하는 물건인 아닌 다른 물건을 보냈을때는
어떻게 해야되나요 ?..-
이니지기 2010/01/20 09:54
안녕하세요, 하하하님.
배송받은 상품이 구매한 상품과 다른 상품일 경우 판매자에게
연락하여 반품의사 전달하시고 택배사를 이용하여 반품 배송
하신 후 홈페이지>My 이니P2P>구매관리에서 반품등록을
클릭하여 이용하신 택배사와 송장번호 입력하시면 됩니다.
반품 배송완료가 되면 판매자가 반품승인 할 수 있는 상태가
되며 판매자의 반품승인이 되면 환불이 진행됩니다. 문의사항이
더 있을 시 연락처를 남겨주시면 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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이니지기 2010/01/22 16:42
안녕하세요. 홍기용님.
오늘(1월22일) 거래취소 하셨기 때문에 환불은 익일(주말제외)인
1월25일 월요일 은행업무 마감시간 전까지 입금 됩니다.
1월25일 월요일 오후에 농협계좌 확인 바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/02/01 14:45
안녕하세요. rnao2님. 우선 해당 물품은 하자가 있는 상품이시오니, 반품등록을 해주시기 바랍니다. 반품 물건에 대하여 택배사를 통한 반품 등록을 해주십시오. 이니p2p로그인>my이니p2p>구매관리 에서 "반품등록" 클릭하시어 택배사 및 송장번호 입력해주시기 바랍니다. 반품 접수가 되시게 되면 배송조회 실시간 가능하시며, 반품 건에대한 배송 완료시 판매자분께서 해당 반품에 대해 승인을 해주셔야 합니다. 단, 배송완료로 시스템상으로 조회는 되었으나 판매자분께서 승인을 고의적으로 안해주시게 되면, 자동반품 처리가 가능하십니다. 이는 반품완료일로부터 평일기준 3일이 경과하면 취소가 확정되어 취소처리 되시게 됩니다. 우선 판매자분과의 연락을 다시한번 시도 부탁드리며, 해당 거래건의 정확한 파악을 위하여 구매자분의 성함 또는 판매자분의 성함 등을 알려주시면 저희 쪽에서도 연락 시도해보도록 하겠습니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/02/03 10:02
안녕하세요. 구매자님. 만약 반품승인을 해주시지 않으면, 반품 배송 완료일로부터 3일이 경과한 4일째 되는날(평일기준, 주말 및 법정공휴일 제외) "자동 반품승인" 처리가 되십니다. 그 이후 취소 가능하시게 됩니다. 더 정확한 안내를 드리기 위하여, 정확한 구매자분 성함 및 이니p2p 아이디 알려주시면 정확한 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/02/05 09:41
안녕하세요. 이준용님. 전화로 안내해드렸습니다. 오늘 보내신 송장번호로 반품 조회/수정 클릭하시어 입력해주시기 바랍니다. 입력해주시면 반품 진행사항 확인하실 수 있으며 반품 배송완료 되시면 3일이 경과한 4일째 되는 날 (평일기준, 주말 및 법정공휴일 제외) 자동 반품 처리가 되십니다. 자동 반품이 되시면 취소 요청 해주시면 환불 처리 되십니다. 감사합니다 ^^
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이니지기 2010/02/08 14:36
안녕하세요 라정아님. 2/5일자 취소가 되셨기 때문에 주말을 제외한 그 다음날인 2/8일 오늘 중으로 환불 되실 예정입니다. 은행업무 마감시간 전까지, 우리은행 계좌 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다.
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이건우 2010/02/09 15:17
판매글 올려놓고 잊어버리고 있었는데 구매자로부터 전화와서 알았어요,,판매가 되면 문자서비스한다고 알고 있는데,,몰라서 실수한게 두건이나 있었네요,,판매가 되었는데도 몰라서 게시글 삭제를 했고,,문자로 알려준다는거 맞나요?
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이니지기 2010/02/09 16:34
안녕하세요. 이건우님. 판매건이 결제 완료가 되시면, 우선 실시간으로 구매자분과 판매자분께 이메일이 발송되십니다. 그리고 sms의 경우에는 하루에 2번에 걸쳐 나누어 sms 전송을 해드리고 있습니다. 이는 공동구매 같은 경우 건건이 sms전송을 해드리면 오히려 확인하는데에 불편하신 점이 있기 때문입니다. 따라서 오전 10~5시 사이 결제건 오후에 1번, 그 이후 결제건 오전 중에 1번 이렇게 발송해 드리고 있습니다. 또한 만약 결제 완료 후 주문접수를 sms 발송 전에 해주시게 되면 이미 결제 건에 대해 확인을 해주신 것이기 때문에 sms로는 안내를 드리지 않게 됩니다. 감사합니다.
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취소 2010/02/10 18:42
취소요청햇는데
통장으로 돈이안들어와요-
이니지기 2010/02/11 11:17
안녕하세요 취소님. 취소요청 해주시면 그 다음날 환불대금 입금되십니다. 더 정확한 확인을 위해 이니p2p아이디 남겨주시기 바랍니다. 남겨주시면 자세히 안내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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이준용 2010/02/11 00:30
반품승인되었는데 취소를어디서눌러야하나여?취소라는항목이없는데..
anatano@lycos.co.kr 입니다 -
김주현 2010/02/11 15:06
언제쯤 배송될까요?
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이니지기 2010/02/11 16:04
안녕하세요.김주현님. 현재 구매하신 "터틀쿡 주방용칼(일본산)" 이 배송중이신 것으로 확인되십니다. 이니p2p홈페이지 로그인>my이니p2p>구매관리 에서 "배송조회" 가능하시니, 확인하여 주시기 바랍니다. (CJ GLS , 송장번호: 200262601430) 감사합니다.
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이준용 2010/02/12 08:06
물건반품다했고 5일정도 지났는데 돈은 왜 계좌로안들어옵니까??
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이니지기 2010/02/12 10:49
안녕하세요. 이준용님. 반품승인이 2/11일자에 이루어지셨기 때문에 취소처리 되시어, 다음날인 2/12일 오늘 중으로 환불대금 받아보실 수 있습니다. 은행 업무 마감시간 전까지 계좌 확인 부탁드립니다. 감사합니다 ^^
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이니지기 2010/02/17 14:56
안녕하세요. 이경준님. 오늘 일자로 취소요청 해주셨으며, 따라서 내일 중으로 환불대금 입금되십니다. 내일 은행업무 마감시간 전까지 농협 계좌 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다.
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이니지기 2010/02/22 16:09
안녕하세요. 234님. 만약 판매자가 반품을 거절했다면, 판매자는 이후 "반품승인" 을 선택할 수 있으며, 또는 구매자는 다시 물건을 수취하여 "구매확인" 을 선택할 수 있습니다. 만약 반품거절이 되었다면, 판매자.구매자분께서 서로 협의하시어 다음 진행을 해주셔야 합니다. 구매자 환불을 원하시면 판매자분과 협의하시어 반품승인을 해주셔야 합니다. 감사합니다.
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전미선 2010/02/20 07:39
판매자가 거래취소를하면 제가 입금한돈은 어떻게 되나요?? 아직 통장에 다시 입금되지 않았는데
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이니지기 2010/02/25 13:12
안녕하세요. ru님.
반품승인을 하게 되면 구매자에게 자동으로 환불조치가 이루어 집니다. 만약 구매자가 가상계좌로 결제를 하였을 경우에는 환불받을 계좌를 입력하여야 환불이 가능합니다.
감사합니다.
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이니지기 2010/02/25 13:13
안녕하세요. 찌부니님.
고객센터에 남기신 글에 답글 달아드린 데로 로그인을 하신 후에 구매관리에서 거래내역을 조회해 보시면 됩니다. 거래내역에서 판매자명을 클릭하면 판매자의 연락처를 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.
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김종하 2010/02/27 16:11
재가거래취소햇는데 통장으로돈언제들어오죠 ??
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이니지기 2010/03/04 10:37
안녕하세요. 박예닮님. 문자로 안내드렸습니다. 현재 물건은 배송사에 접수되신 상태이시나, 영업소 사정으로 아직 물건 수거가 되지 않고 있습니다. 만약 구매 취소를 원하시면 판매자분과 협의하시어 저희쪽에 연락주시기 바랍니다. 추후 결제 취소하실 수 있는 상태로 변경해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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박예닮 2010/03/03 23:43
자꾸만 배송중이라고만나오고 배송이안되요, 판매자분도 자꾸모르시는듯하고 고객센터로전화해도
10자리를입력하라는데 무슨소리인지도잘모르겠어요 취소하려고하는데 어떻게하나요
구매자명: 박예닮
판매자명: 김채린
상품명:안심하고사세요^^ -
holymoai@naver.com 2010/03/08 11:24
구매자가 구매 취소하고 싶은데 지금 판매완료를 해놓았고 아직 배송은 하지 않은 상태입니다. 취소및 환불처리 어떻게 해줘야죠?
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